Inhoudsopgave

1. Privacybeleid
2. Reviewbeleid

1. Privacybeleid

Silk Heaven / Zijdendekbed.nl hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid geven we heldere en transparante informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens.

Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Silk Heaven houdt zich aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:

• Uw persoonsgegevens alleen verwerken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt, zoals beschreven in dit privacybeleid;
• De verwerking beperken tot enkel die gegevens die minimaal noodzakelijk zijn voor het beoogde doel;
• Uw uitdrukkelijke toestemming vragen wanneer dit vereist is;
• Passende technische en organisatorische maatregelen nemen om uw gegevens te beveiligen;
• Geen gegevens doorgeven aan derden, tenzij dit nodig is voor uitvoering van het doel waarvoor ze zijn verstrekt;
• U informeren over uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, en deze ook respecteren.

Als eigenaar van Zijdendekbed.nl zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Heeft u vragen na het lezen van dit privacybeleid? Neem dan gerust contact met ons op via de gegevens onderaan dit document.

1.1 Verwerking van klant- en leveranciersgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens van klanten en leveranciers voor de volgende doeleinden:

• Administratie;
• Communicatie over bestellingen of vragen;
• Uitvoering of verwerking van opdrachten (zoals verzending van een bestelling);
• Verbetering en analyse van websiteprestaties (zie cookieverklaring).

Grondslag: De overeengekomen opdracht of bestelling.
Mogelijke gegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam
• Tussenvoegsel
• (Zakelijk) telefoonnummer en e-mailadres
• Geslacht
• Factuur- en verzendadres
• IP-adres (versleuteld, indien u cookies toestaat – zie cookieverklaring)

Bewaartermijn: Gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna maximaal 7 jaar in de financiële administratie.

1.2 Verwerking van nieuwsbriefabonnees

Wij verwerken gegevens van nieuwsbriefabonnees en aanvragers van gratis e-books voor:

• Het versturen van nieuwsbrieven
• Het verzenden van het aangevraagde e-book met aanvullende informatie

Grondslag: Uw inschrijving voor de nieuwsbrief of het e-book.
Verwerkte gegevens:

• Voor- en achternaam
• Tussenvoegsel
• E-mailadres

Bewaartermijn: Zolang u bent aangemeld. Afmelden kan via de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief.

1.3 Verwerking van prospects en geïnteresseerden

Gegevens van prospects, stakeholders of andere geïnteresseerden worden verwerkt voor:

• Informatieverstrekking via nieuwsbrieven of gerichte communicatie

Grondslag: Mondelinge toestemming, afgifte van een visitekaartje of contact via LinkedIn.
Verwerkte gegevens:

• Voor- en achternaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Bewaartermijn: Zolang u als prospect of geïnteresseerde wordt beschouwd.

1.4 Verwerking van medewerkersgegevens

Persoonsgegevens van medewerkers worden verwerkt voor:

• Uitvoering van de arbeidsovereenkomst of inleenovereenkomst via een uitzendbureau.

Grondslag: De arbeidsovereenkomst.
Verwerkte gegevens:

• Voor- en achternaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Geboortedatum
• Salarisgegevens
• Kopie van een identiteitsbewijs
• BSN-nummer

Bewaartermijn: Gedurende het dienstverband en daarna maximaal 7 jaar in de financiële administratie.

1.5 Verstrekking aan derden

Wij verstrekken uw gegevens uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de hierboven genoemde doeleinden, zoals:

• Hosting van onze website;
• Administratieve dienstverlening en betalingsverwerking;
• Verzending van nieuwsbrieven;
• Orderverwerking, verzending en retouren;
• Reviewsysteem;
• Analyse en verbetering van onze website (zie cookieverklaring).

Met alle externe partijen die persoonsgegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten om uw gegevens te beschermen. Gegevens worden nooit doorverkocht. Alleen als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld op verzoek van de politie) kunnen wij gegevens verstrekken. U kunt ook schriftelijk toestemming geven voor het delen van uw gegevens.

1.6 Binnen de EU

Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan partijen buiten de Europese Unie.

1.7 Minderjarigen

Wij verwerken uitsluitend gegevens van personen jonger dan 16 jaar als daarvoor schriftelijke toestemming is gegeven door een ouder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger.

1.8 Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt of op grond van de wet vereist is.

1.9 Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, zoals:

• Vertrouwelijkheidsverklaring voor medewerkers;
• Strikt gebruikersnaam- en wachtwoordbeleid;
• Versleuteling en pseudonimisering van gegevens waar nodig;
• Back-ups voor herstel bij incidenten;
• Regelmatige tests en evaluaties van onze beveiliging;
• Interne bewustwordingstrainingen.

1.10 Uw rechten

U heeft het recht op:

• Inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens;
• Bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens;
• Gegevensoverdracht aan uzelf of een andere partij.

Bij verzoeken kunnen wij u vragen zich te identificeren. Heeft u ons eerder toestemming gegeven voor verwerking? Dan kunt u deze toestemming op elk moment intrekken.

1.11 Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij omgaan met uw gegevens? Neem dan contact met ons op. Komen we er samen niet uit, dan kunt u altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

1.12 Contact

Silk Heaven (onderdeel van Opblaasbaar B.V.)
Terminalweg 19a, 3821 AJ Amersfoort
📧 info@silkheaven.nl

2. Reviewbeleid

Via het reviewsysteem van Yotpo nodigen wij alle klanten uit om vrijblijvend een review te schrijven over hun ervaring met Silk Heaven – zowel over onze webshop en klantenservice als over het product zelf. Vooral de productreviews helpen toekomstige klanten bij hun keuze.

Omdat uitnodigingen automatisch worden verstuurd na aankoop, weten we zeker dat reviews van echte klanten komen. Wij lezen alle reviews zorgvuldig. Eventuele onregelmatigheden worden zo snel opgemerkt.

Zowel positieve als negatieve reviews worden automatisch geplaatst. Alleen in uitzonderlijke gevallen – zoals bij een review over een verkeerd product of bij ongepaste inhoud – behouden wij ons het recht voor om een review te verwijderen.

Soms reageert onze klantenservice onder een review. We bieden geen financiële beloning voor reviews, maar geven soms als dank een kortingscode. We zijn ontzettend blij met de hoge waardering en de enthousiaste reacties – dat maakt ons werk extra bijzonder.

Naast de productreviews op onze website, kunt u ook onafhankelijke shopreviews lezen via Trustpilot. Hier delen klanten hun algemene ervaringen met onze webshop en service.

👉 Bekijk hier alle reviews