Retourneren
We hopen dat je blij bent met je aankoop. Is het toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kan je bij ons binnen 14 dagen retourneren, volgens de standaard wettelijke voorwaarden (Wet Koop op Afstand). Met uitzondering van maatwerk.
Retourvoorwaarden
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. Retourneren mag zonder opgaaf van reden.
Opgelet: Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
De retourkosten zijn voor eigen rekening (zie artikel 8.5 van de algemene voorwaarden).
Maatwerkproducten (made-to-order) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Zie artikel 10.8.
Wij werken niet met omruilingen. Wil je een ander product?
Retourneer je artikel en plaats zelf een nieuwe bestelling. Uitzonderingen kunnen besproken worden met onze klantenservice.
Terugbetaling
Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.
We mogen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. Voor jou zijn hier geen extra kosten aan verbonden.
Als je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de verzendkosten terug (je betaalt dan maximaal 1x verzendkosten).
De consument is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het bij ons is aangekomen. Bewaar dus altijd het verzendbewijs of de trackingscode goed.
Hoe retourneer je?
Verstuur je retour binnen 14 dagen naar:
Silk Heaven
Terminalweg 19a
3821 AJ Amersfoort (geen bezoekadres)
Voeg aan het retour toe: je naam en het ordernummer (SH-nummer).
Controleer de staat van het artikel. Het artikel moet in nieuwe, ongebruikte staat zijn. Let op bij het passen: Geen handcrème, sieraden, rook, dierenharen of andere invloeden die schade kunnen veroorzaken.
Verpakking: De verpakking mag geopend zijn, maar retourneer het artikel in de originele verpakking.
Bewaar het verzendbewijs: je trackingscode is jouw bewijs dat je hebt geretourneerd.